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「今からスイミングに申し込んでおかないともう入れなくなってしまいますよ」との隣の奥さんの言葉がきっかけとなって「ヴイテン」を作った新保氏。同氏は１人ひとりの好みや目的に合わせて、その都度ベストのサービスを提供する割烹の世界のような施設運営を目指す。

お客様が楽しいと感じるクラブをつくるためには、最前線において自然に人と人とが結びつく状況がつくりだせるよう、クラブのマーケティングの諸機能すべてを予め整えておかなければいけない。そして、これは同時に、楽しいクラブを演出するための仕掛けとして欠かすことの出来ない大切なものである。今回はこの分野の世界的スペシャリストであるファーン・ペッシン氏を招いて行ったセミナーから、特に会員定着プログラムそのものに関連し重要であると思われるポイントを紹介する。

アメリカでいう「プログラム」は、いわゆる日本でいう「プログラム」に加えて担当制、パーティー・イベント、セールスプログラム、セミナーなどまでをも含む。会員の持つ会員権に付加価値をつけ、会員・継続につなげるために、これらのプログラムを戦略的に計画し遂行しなくてはならない。連載最終回となる今回は、会員維持手法の一角をなすプログラムマーケティング手法について紹介する。

米国・アトランタでチェーン展開し順調に業績を伸ばしているオーストラリアン・ボディ・ワークス。「スター会員（運動不足の会員）を見分ける」、「心拍数を目標に置いて継続を促す」など、同社が行っている会員定着を促すプログラムを紹介する。

「今の日本において、営業をきちんとやりさえすれば、会員の集まらないところはない」。経常損益でおよそ１億円の赤字をたちまちで黒字化したピープル東苗穂店。同社がとったスピーディーで泥臭い業績改善までの軌跡に強さの秘密を垣間見る。

前回に引き続き黒田、峯、松栄３氏による座談会の模様を紹介する。今回はインストラクターの管理と育成に関する話題。

不況に関係なく年間1,700万人を動員する東京ディズニーランドから、どんな小さなことにもこだわるサービス精神を学ぶ。

景況感や経営課題等についての調査結果を記した『フィットネス産業基礎データ資料'98 』から、業界の近況と今後を示す情報を紹介する。

人間というのは人に無視されることに寂しさを感ずるもの。「おぬしヤルナア」と言いたくなるような「人情の機微」を捉えたインストラクターの言動は、お客さまへの応対方法の参考となる。

人間というのは人に無視されることに寂しさを感ずるもの。「おぬしヤルナア」と言いたくなるような「人情の機微」を捉えたインストラクターの言動は、お客さまへの応対方法の参考となる。

年間売上と利益で毎年50％の伸びを見せているスターバックス・コーヒー。目で見えないものを見、そこで見た結果に絶対の自信をもち、力強く実現しようとするシュルツ氏の姿勢に成功の鍵を探る。