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ごく普通の人がごく普通に健康に気を使うようになってきている現在、多くのフィットネスクラブは、戦略上の転換期を迎えているのではないか。そんな中、ティップネスではプログラムや会員制度など、これまで築きあげてきたシステムを今よりももっと成長の可能性の高いマーケットへと進むために変更している。同クラブは「人間の持つ切実な部分」に応えられるクラブとなることを目指すという。

低迷する経済、消費倹約化、競合クラブの驚異、ローコスト化など経営環境が激変する中、支配人は本社側と現場側の連結ピンとしての役割を果たしながら、一定の資源をコントロールし、現場を切り盛りしなければならない。現役支配人、数十名に彼らが直面している問題点を訊ね、その結果をマーケティング（集客・定着に関する問題）、マネジメント（経営管理に係わる問題）など、４つのテーマに分けて整理し、主要な質問をあげた。中嶋良一氏（株式会社フィットネスマネジメント）、広岡和繁氏（株式会社ディックルネサンス）、在間哲氏（株式会社レヴァン）、村田誠一郎氏（株式会社ティップネス）、松栄勲氏（株式会社ビッグスポーツ）、白木香生氏（ビッグバンスポーツ株式会社）など、支配人としての経験をもつ業界リーダーが、それらの質問に現実的、具体的に答える。次号ともに支配人が抱えている問題に対し、解決の糸口を示唆する。

米国で注目されている法人会員制度、「キャピテーションシステム」。米国のクラブ業界が発展した要因の１つに、医療や法人との関係づくりを積極的に進めてきたことがある。現在、多くの企業が健保財政の悪化に苦しむ日本でも是非参考にしたいシステム。

この10年間で３倍以上の伸びをみせるフィットネス業界上位主要企業。日本流通新聞発表のデータをもとに、編集部が改編した「業界主要企業の10年間の売上高推移と伸率」、各社投入の新商品について紹介する。

フィットネス業界でもサービスが企業間の競争の勝敗を決定する時代となった。クラブでのよいサービスとはどのようなものなのか？ 社団法人日本フィットネス産業協会（ＦＩＡ）の勉強会から、株式会社ディックルネサンスの広岡和繁氏による講演の内容を２号にわたり編集して紹介する。

人口わずか４万人ほどの町にありながら、4,500名もの会員を持つ「スポーツ＆メディカルクラブ　エイム２１」。1988年に開業した同クラブは、トップのリーダーシップとクリエイティビティによって好調さを維持している。親会社の支援もコンサルタントのサポートもなく成功を収めている同クラブを分析し、成功ファクターを詳解する。

クレームを上手に活用したり、それを期に顧客の満足度を高めることは可能。実際にクレームに直面した場合を旅館での例を引いて繙く。

人生において多くの時間を費やす場所である会社。本書は「会社コトバ」をフィーチュアし、特に若いビジネスマンにカイシャの中でどう生きるべきかを伝える一冊。