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他業種経営から一転、フィットネスクラブ業界で起業を果たしたフィッシャー氏。立ち上げの苦労も知る同氏が、この業界で一番難しいと感じる「マネジメント」についてを、３つのポイントに整理して語る。同氏はソフトバンクのロナルド・フィッシャー氏と兄弟の関係。

経済環境が目まぐるしく変わるにつれ、終身雇用、正社員採用といった「雇用」に対する考え方もこれまでとは異なる様相を呈している。パートタイマーやアルバイトの台頭である。コストマネジメントを考えると、これに柔軟に対応することはクラブとして重要な課題になる。パート・アルバイトを積極的に戦力として活用する先行企業を取材、クラブにとってどんなやり方が有効かを探った。

高会費×低会員数で経営するクラブ、低会費×高会員数で成り立たせるクラブ。この両者がそれぞれに持つ課題への共通の解決策に「高付加価値な有料プログラム」がある。各社が模索するそのプログラムの例を紹介、プログラムの特徴とともに提示していく。

GH＆FCを訪れた企業リーダーの方々を招き、ジョー・シルリ氏、デビー・リー氏とともに、クラブ経営について考える座談会を開催した。クラブの真の課題は何か？  それを解決するヒントはどこにあるのか？  新しいアイデアと方向性を示す結果となった座談会の模様をここに紹介する。

ある言い回しの一部が強い印象を持つ単語の場合、その言い回しの本来の意味とは違うニュアンスで伝わってしまうことがある。「差別化」もその１つ。サービス業にとって必要とされる「差別化」とは何か？  不振の続くタクシー業界で、着実に業績を伸ばすエムケイタクシーを例に、「差別化」の真の意味を考えてみる。

最新のシステムと設備を整えてフィットネスクラブを造っても、10年、15年後の時代のニーズに応じられようでなければ、次々と生まれる新設の競合クラブに対抗していくことはできない。平成11年に東京にできたあるクラブを例にとって、ハード面の対応について、設計からメンテナンスまでを踏まえて、施設のライフサイクルコストを検証していく。

「相手の立場に立って」とはよく言われる言葉だが、それを実行するのはなかなか難しい。お客様がよろこぶサービスとは何なのか、逆に「不要」と感じるサービスは何なのか？　クラブ側が想像していないようなお客様との「ギャップ」について、具体例を挙げて考えていく。

フィットネスクラブから広告・フリーペーパー出版という他業種に転職し、中からも外からもフィットネス業界を見て、業界を熟知している筆者が、クラブ運営や筆者が考える理想のクラブを語っていく新連載。フィットネスクラブの真の役割、これからの存在についてを考えていく。

完全に障壁がなくなったわけではないが、女性の社会進出が目ざましい。社会、取り分け企業においては良い意味で女性をうまく活用するということは、大きな課題になっているのではないか。今回紹介する書は、男女の違いを踏まえ、女性の資質を上手に使い、社会で活用するための方法が、学究的に論じられている。事実やデータに基づいた、女性に関しての著者の近未来予測も掲載。