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経営状況が思わしくない部門の営業責任者となった吉田氏は、自らのやり方で変革をなし遂げた。一番の功労者は？  その手法は？  同氏が第５回ＦＩＡコンベンションでクールに語った。

クラブの生き残りをかけ、様々な動きが目立った2001年。2002年を目前にした11、12月のニュースでもＭ＆Ａに関する話題が目を惹いた。撤退、再開、買収等のキーワードで綴られるニュースをコンパクトに掲載した。

客とクラブの双方に利益をもたらすと考えられる「パーソナルトレーニング」は2002年度の業績を向上させるための切り札となる得るか？  今回は、このパーソナルトレーニングに焦点をあて、米国のパーソナルトレーニングシステムの構築者・ローリー・シングル氏の講演、シングル氏と日本のクラブのリーダーによる座談会、日本における先行クラブの事例研究をまとめた。

セールスのスペシャリスト・五十苅氏が、自身の哲学をコンセプトにしたクラブを完成させた。特色ある独立系のクラブの旗手となるであろうこのクラブを取材、同氏から好調な立ち上がりのキー・ポイントを訊いた。

施設開発のスペシャリスト、亀田氏がその手法について具体的に語る新連載。初回は株式会社リーヴ・スポーツが開発するクラブを例に挙げて概説、新店開発のメリットや留意点などを紹介する。

一級建築士の立場からフィットネスクラブの施設計画について語っていただいた連載の最終回。これまでに紹介した連載を筆者自身が見直し、本連載を総括する。

今回の話題は「インストラクター」。会員はインストラクターにどんなことを求めているのか？  南里氏の実体験を通し、会員が真に求めるインストラクター像を探る。

言葉にできないお客様の要望を読み取っていくには、ユーザーの立場になることが肝要。これを実践して成功している２企業の例を挙げ、潜在的な欲求を満たすサービスについて考える。

２冊の本をきっかけに、本誌でもおなじみの石渡氏が高齢者の運動を語る。高齢者に対する固定観念を変えさせる、同氏の本音が読みとれる。