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最前線のスタッフが活き活き働く会社は強い。読者の皆さんの会社はどうだろうか？スタッフは“ウォームハート、クールヘッド”でお客様をサポートしているだろうか？きっとスタッフは会社のこと、クラブのこと、フィットネスすること、サービスすること、それから自分のことを大好きだと思う。多くは実力もあるはずだ。だが会社がスタッフのやる気を十分に惹き出せていないためにその力を存分に発揮できずにいるということはないだろうか？もちろんスタッフの性格や能力、努力も大切だが、会社側にも問題がありそうだ。本特集ではこうした前提に立ち、どうしたらスタッフが活き活きと働く環境をつくれるか、それには何がポイントになるのかを業界リーダーらの座談会や、人的資源管理や組織行動、クラブ経営に詳しい識者らへのインタビューを通じて明らかいにしたいと考えた。