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生活者の購買視点が価格から価値へ徐々にシフトしてくるにつれて、クラブ経営企業側のマーケティング視点も「マス」から「マイクロ」へとシフトしてきている。それは組織に顧客1人ひとりの細かなニーズを確実に捕らえた「商品」を開発、提案、販売、管理する機能と能力が求められてきていることを意味する。
　こうした時代には、最前線で日々顧客に接しているインストラクターらの役割が重要になってくる。
　そこで本特集では、顧客価値創造時代に求められるインストラクターの役割や、提供商品、彼ら彼女らが活躍できるようになるための方法等について探ってみることにした。